Liên hệ với chúng tôi - Xem ngay

Email: Info.FlycamPro@gmail.com
Hotline: 1900555512

Tìm kiếm

QUY ĐỊNH GIAO HÀNG ONLINE - TMĐT

QUY ĐỊNH GIAO NHẬN – XÁC NHẬN BÀN GIAO SẢN PHẨM

(Áp dụng cho đơn hàng mua qua thương mại điện tử & bán từ xa)

1. MỤC ĐÍCH

Quy định này nhằm:

  • Xác lập trách nhiệm và quyền lợi của Khách hàng và RoboBoss cùng hệ thống bán lẻ của RoBoBoss qua các kênh cửa hàng hay online sau đây được ghi tắt là "RBB" trong quá trình giao – nhận.

  • Là căn cứ xác nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm bàn giao.

  • Ngăn chặn các hành vi lạm dụng đổi trả, khui seal, tráo đổi, trả hàng không còn nguyên trạng.

Việc khách hàng quét mã QR và đọc nội dung này được xem là đã được thông báo đầy đủ trước khi sử dụng sản phẩm.

2. YÊU CẦU BẮT BUỘC KHI NHẬN HÀNG

Khi nhận hàng, Quý Khách hàng vui lòng thực hiện đầy đủ:

  • Kiểm tra hàng hoá trong vòng 24h sau nhận hàng để kịp thời khiếu nại nếu có lỗi sản xuất hoặc đóng gói.
  • Kiểm tra kiện hàng bên ngoài: thùng hộp vận chuyển, tem niêm phong vận chuyển, hộp sản phẩm, seal hộp sản phẩm chính hãng, tem niêm phong khác của RBB.

  • Kiểm tra tem niêm phong còn nguyên vẹn, không rách, không bong, không có dấu hiệu đã mở trước khi ký nhận.

  • Quay video mở hộp liên tục – không cắt ghép, thể hiện rõ:

    • Tình trạng seal trước khi mở

    • Quá trình mở hộp

    • Sản phẩm, phụ kiện, số serial bên trong.

Video mở hộp là điều kiện cần thiết để chúng tôi tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến thiếu hàng, sai hàng, hư hỏng do vận chuyển, đổi trả hoặc khiếu nại giao nhận.

3. XÁC NHẬN HOÀN TẤT BÀN GIAO

Đơn hàng được xem là đã hoàn tất bàn giao hợp lệ khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã ký nhận hàng với đơn vị vận chuyển mà không ghi chú bất thường.

  • Khách hàng đã mở seal sản phẩm, sử dụng hoặc can thiệp vào sản phẩm.

  • Sau 48h giờ kể từ thời điểm nhận hàng (theo dữ liệu vận chuyển) mà chúng tôi không nhận được phản hồi khiếu nại hợp lệ.

Sau thời điểm này, RBB từ chối nhận khiếu nại đối với bất kỳ vấn đề nào trừ yêu cầu kiểm tra bảo hành do lỗi nhà sản xuất.

4. QUY ĐỊNH VỀ TEM NIÊM PHONG – ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Tất cả các sản phẩm công nghệ do RBB bán ra dưới hình thức hàng mới đều là sản phẩm có nguyên seal của nhà sản xuất, bao bì còn nguyên vẹn theo tiêu chuẩn xuất kho.

Tiêu chuẩn xuất hàng mới của RBB là sản phẩm còn nguyên seal, nguyên bao bì, trừ trường hợp có thoả thuận khác bằng văn bản hoặc xác nhận trước với khách hàng.

Vì vậy, RBB không thu nhận lại hàng hoá đã bị khui seal, rách seal hoặc mất seal để đổi trả hoặc hoàn tiền với bất kỳ lý do nào. Không phụ thuộc vào việc có hay không có video mở hộp. Bao gồm không giới hạn các trường hợp Yêu cầu đổi trả phát sinh từ thay đổi nhu cầu cá nhân, không đọc kỹ thông tin sản phẩm hoặc nhầm lẫn khi đặt hàng từ phía khách hàng.

Trong trường hợp sau khi khui seal phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành chính hãng, không áp dụng chính sách đổi trả hàng mới.

Đối với sản phẩm còn nguyên seal, nguyên bao bì tại thời điểm nhận hàng, nhưng có phát sinh lỗi đóng gói như thiếu hàng, hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng vui lòng cung cấp video mở hộp hợp lệ đến cho chúng tôi trong vòng không quá 48h kể từ khi nhận để RBB có cơ sở tiếp nhận và xử lý theo quy trình giao nhận hoặc chính sách bảo hành tương ứng.

Đối với các trường hợp chuyển qua áp dụng chính sách bảo hành sau khi đã mở hộp sản phẩm, Quý khách vui lòng truy cập website trung tâm bảo hành uỷ quyền chính hãng djiascvietnam.vn hoặc quét mã QR để được hướng dẫn và hỗ trợ theo quy định.

Seal niêm phong là căn cứ xác nhận tình trạng nguyên bản của sản phẩm. Mọi trường hợp mất seal được hiểu là sản phẩm không còn ở trạng thái ban đầu.

5. XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP BẤT THƯỜNG

Nếu phát hiện bất thường ngay tại thời điểm nhận hàng, Khách hàng cần:

  • Giữ nguyên hiện trạng kiện hàng.

  • Quay video đầy đủ theo đúng quy định (không cắt từ khi mở hộp đến khi có lỗi) thể hiện rõ và chứng minh được trách nhiệm của nhà sản xuất hay bên bán.

  • Thông báo cho chúng tôi trong không quá 48 giờ kể từ thời điểm nhận.

RBB sẽ đối chiếu hồ sơ xuất kho, serial, video đóng gói, dữ liệu vận chuyển và phối hợp đơn vị liên quan để xử lý theo đúng quy định.

6. CAM KẾT & HIỆU LỰC

  • Trường hợp Quý khách không đồng ý với các điều khoản về giao nhận và vận chuyển này của chúng tôi, Quý khách vui lòng ngưng giao dịch, không tiếp tục nhận hàng và khui seal sản phẩm. Hoàn trả lại hàng trong không quá 48h được tính căn cứ từ dấu bưu cục hoặc shipper đến nhận hàng trả. 

    Trong trường hợp này, RBB chấp nhận việc hoàn trả hàng với điều kiện bắt buộc kiện hàng hoàn trả bên ngoài còn nguyên seal vận chuyển, sản phẩm bên trong còn nguyên seal hộp của nhà sản xuất, chưa có dấu hiệu khui mở hộp, dấu hiệu đã sử dụng, trầy xước, va đập, can thiệp kỹ thuật hoặc có dấu hiệu tráo đổi linh kiện, phụ kiện, serial.

  • Việc Quý khách tiếp tục khui seal hoặc sử dụng sản phẩm được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý, tuân theo toàn bộ các điều khoản giao nhận, đổi trả và bảo hành nêu trong quy định này.

  • Quy định này là một phần không tách rời của giao dịch mua bán.

  • RBB có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu khách hàng không tuân thủ đúng các quy định đã nêu.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, dữ liệu hệ thống, hồ sơ giao nhận, video mở hộp và chứng từ liên quan của RBB là căn cứ xem xét chính.

THÔNG TIN LIÊN HỆ – CHĂM SÓC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ liên quan đến giao nhận, đổi trả, bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Phòng Chăm sóc Dịch vụ Khách hàng – RoboBoss (RBB)

  • Hotline: 1900555512 - 028.3835.3962

  • Email: aftersales@roboboss.vn

RBB khuyến nghị Quý khách liên hệ qua các kênh chính thức nêu trên để được ghi nhận và hỗ trợ nhanh chóng, chính xác. 

Danh mục trang